Ik heb betaald en geen lied ontvangen. Wat nu?

Lang antwoord

In negen van de tien gevallen is de mail wel aangekomen, alleen niet in de inbox. Kijk in de spam- of ongewenstmap en in het tabblad reclame, en zoek op de merknaam in plaats van te scrollen: een mail van een onbekende afzender met een downloadlink is precies de vorm die filters wantrouwen. Op de telefoon wordt het reclametabblad vaak helemaal niet getoond.

Staat hij er echt niet, gebruik dan de pagina liedjelatenmaken.be/download/. Je vult daar het adres in waarmee je besteld hebt, verder niets, en de link naar je lied gaat opnieuw naar precies dat adres. De pagina verklapt nooit of een adres bij ons bekend is, zodat niemand bestellingen van anderen kan opvissen, en de mail gaat uitsluitend naar adressen waar al een betaald lied bij opgeslagen staat.

Een typefout in het adres is het ene geval dat de pagina niet kan repareren, want dan ging de mail naar een postbus die niet bestaat. Schrijf vanaf een adres dat je echt leest naar songs@maxkuch.com en noem wat je nog weet: ongeveer wanneer je besteld hebt, het bedrag, de naam die in het lied voorkomt, de betaalreferentie van je afschrift. Wij zoeken met de hand en sturen het lied naar het nieuwe adres.

Soms is er niets verloren gegaan en is het lied nog in de maak. Vijf tot tien minuten is normaal, en als een generatie mislukt start hij vanzelf opnieuw, wat een paar minuten toevoegt. Geef het na het betalen dus een kwartier voordat je uitgaat van een storing. De pagina waar je na de betaling belandt laat het lied sowieso direct zien zodra het klaar is, en dat tabblad open laten staan is de snelste route.

De link blijft geldig en je lied blijft bereikbaar, een laat gevonden mail is dus geen probleem. En als dit allemaal nergens toe leidt, is dat een geval voor geld terug en niet voor schouderophalen: niemand hier heeft er belang bij een betaling te houden voor een lied dat nooit is aangekomen.